Algemene voorwaarden

Artikel 1. Wie zijn wij

Kus van Invloed is een handelsnaam van DeapMarketing, de eenmanszaak van Patricia Heemskerk. Deze voorwaarden gelden voor DeapMarketing en al haar handelsnamen, waaronder Kus van Invloed en Het GoededoelenMeisje.

• Adres: Zeestraat 27, 2691 KA ’s-Gravenzande
• KvK-nummer: 28091682
• Btw-identificatienummer: NL002055916B64
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 06 28 25 94 46

In deze voorwaarden noemen we onszelf ‘wij’ of ‘ons’.

Artikel 2. Wat bedoelen we met

• Jij of klant: iedereen die iets bij ons bestelt, koopt of ons een opdracht geeft.
• Consument: een klant die koopt als particulier, dus niet voor een bedrijf, beroep of organisatie.
• Zakelijke klant: een klant die koopt voor een bedrijf, beroep of organisatie, waaronder ook goede doelen, stichtingen, verenigingen en zzp’ers.
• Deelnemer: degene die een training volgt. Dat kan iemand anders zijn dan de klant die betaalt.
• Training: elke training, workshop, masterclass, webinar of cursus, live op locatie, live online of online op eigen tempo.
• Online cursus: een training op eigen tempo met video’s, lessen of materiaal in een online omgeving.
• Boek: een boek of ander drukwerk op papier. Een e-book is digitale inhoud.
• Buddykaart: een strippenkaart met vooraf betaalde uren of sessies begeleiding, sparren of ondersteuning, zie artikel 16.
• Opdracht: advies, interimwerk, begeleiding, een in-company training, een lezing of ander werk dat we op maat voor je doen, meestal op basis van een offerte of opdrachtbevestiging.
• Plug & Pay: het platform waarmee wij bestellingen, betalingen en facturen afhandelen.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 3. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons, elke bestelling en elke overeenkomst tussen jou en ons.

Algemene voorwaarden van een zakelijke klant gelden niet, ook niet als die ernaar verwijst. Willen we samen van deze voorwaarden afwijken? Dan spreken we dat schriftelijk af.

Is een deel van deze voorwaarden ongeldig? Dan blijft de rest gewoon gelden. Het ongeldige deel vervangen we door een afspraak die zoveel mogelijk lijkt op wat er bedoeld was.

Je kunt deze voorwaarden altijd lezen en opslaan via de link op de bestelpagina. Je krijgt ze ook mee in de bevestigingsmail van je bestelling. Wil je ze per post? Vraag het ons, dan sturen we ze kosteloos op.

Artikel 4. Aanbod en bestellen

Op de bestelpagina staat wat je koopt, wat het kost, hoe je betaalt en wanneer je het krijgt. We doen ons best om alles juist en volledig te beschrijven.

Een overeenkomst ontstaat zodra je de bestelling in Plug & Pay afrondt, of zodra je een offerte of opdrachtbevestiging van ons schriftelijk accepteert.

Je krijgt na je bestelling zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail. Staat daar iets in dat niet klopt? Laat het ons dan meteen weten.

Zit er een duidelijke vergissing of fout in ons aanbod, zoals een prijs die overduidelijk niet kan kloppen? Dan zijn we daar niet aan gebonden. We laten het je dan zo snel mogelijk weten en je krijgt een eventuele betaling terug.

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.

Artikel 5. Prijzen en betalen

Voor consumenten zijn alle prijzen inclusief btw. Voor zakelijke klanten noemen we prijzen exclusief btw, tenzij we iets anders aangeven. Verzendkosten staan apart vermeld op de bestelpagina.

Je betaalt via Plug & Pay met een van de betaalmethoden die daar worden aangeboden. Bij een opdracht of op verzoek kun je ook betalen op factuur.

Betaal je op factuur? Dan betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat.

Bij boeken die je als consument koopt, kunnen we je in deze voorwaarden niet verplichten om meer dan de helft vooruit te betalen. Bij het afrekenen in Plug & Pay kies je zelf voor directe betaling van het hele bedrag.

Betaal je in termijnen? Dan blijft het hele bedrag verschuldigd, ook als je stopt met de training, het product niet meer gebruikt of een sessie niet afneemt. Dit geldt niet als je als consument gebruikmaakt van je bedenktijd (artikel 6).

Betaal je niet op tijd? Dan sturen we je eerst een herinnering. Betaal je daarna nog niet, dan geldt het volgende:

• Zakelijke klant: je bent zonder verdere ingebrekestelling in verzuim. Je betaalt dan de wettelijke handelsrente en de redelijke incassokosten volgens de wettelijke regels.
• Consument: we sturen je eerst een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Betaal je ook dan niet, dan betaal je de wettelijke rente en de incassokosten die de wet toestaat.

Zolang een betaling openstaat, mogen we de toegang tot een online cursus of de uitvoering van een opdracht of buddysessie pauzeren. We laten je dat vooraf weten.

We mogen onze prijzen aanpassen. Voor een bestelling die al is bevestigd, verandert de prijs niet. Bij een doorlopende opdracht kunnen we ons uurtarief per 1 januari aanpassen. Dat laten we je minstens 1 maand van tevoren weten.

Artikel 6. Bedenktijd voor consumenten (herroepingsrecht)

Koop je als consument online bij ons? Dan heb je 14 dagen bedenktijd. Je kunt de aankoop in die tijd zonder opgaaf van redenen ontbinden. Als zakelijke klant heb je geen bedenktijd.

Wanneer de 14 dagen ingaan en wanneer de bedenktijd vervalt, verschilt per product:

• Boek op papier: de bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het boek. Zie artikel 15.
• Live training: de bedenktijd begint op de dag na je bestelling. Begint de training binnen die 14 dagen? Zie artikel 14.
• Online cursus, e-book of ander digitaal product: de bedenktijd begint op de dag na je bestelling. Vraag je bij het bestellen om directe toegang en verklaar je dat je weet dat je daarmee je bedenktijd verliest? Dan vervalt je bedenktijd zodra je toegang krijgt. Zie artikel 14 en 15.
• Buddykaart: de bedenktijd begint op de dag na je bestelling. Neem je binnen die 14 dagen al een sessie af, zie artikel 16.
• Opdracht: de bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Vraag je ons om binnen die tijd al te beginnen? Dan betaal je bij ontbinden het deel dat we al hebben gedaan. Is de opdracht op jouw verzoek al helemaal uitgevoerd, dan vervalt je bedenktijd.

Wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Laat het ons binnen de 14 dagen duidelijk weten, per e-mail naar [email protected] of met het modelformulier in bijlage 1. Je hoeft geen reden te geven.

We betalen je binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug, via dezelfde betaalmethode die je gebruikte. Bij een boek mogen we wachten met terugbetalen tot we het boek terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.

Artikel 7. Ons materiaal en onze ideeën

Alles wat we maken en gebruiken blijft van ons: trainingsmateriaal, werkboeken, slides, video’s, prompts, templates, GPT-instructies, modellen, methoden (zoals Spark, Shift & Seal), boeken en kaarten. Op al dat materiaal rust auteursrecht en soms merkenrecht.

Je krijgt het recht om het materiaal te gebruiken voor jezelf of, als zakelijke klant, binnen je eigen organisatie. Dat recht is niet exclusief en niet overdraagbaar.

Zonder onze schriftelijke toestemming mag je het materiaal niet:

• kopiëren, delen of doorsturen aan mensen die geen deelnemer of klant zijn;
• doorverkopen, zelf als training geven of in een eigen product verwerken;
• online zetten of openbaar maken, ook niet in een besloten groep;
• gebruiken om een AI-model, eigen GPT, chatbot of agent mee te trainen of te vullen die je aan anderen aanbiedt of die concurreert met ons aanbod;
• opnemen, filmen of fotograferen tijdens een training, behalve als we dat vooraf goed vinden.

Bij een opdracht kan het zijn dat we speciaal voor jou iets maken, zoals een campagneplan of een GPT. Wat je dan mag doen met het resultaat, leggen we vast in de offerte of opdrachtbevestiging. Staat er niets? Dan mag je het resultaat binnen je eigen organisatie vrij gebruiken zodra je alles hebt betaald. Onze eigen methoden, modellen en standaardmateriaal blijven van ons.

We mogen in algemene termen vertellen dat we voor jouw organisatie hebben gewerkt, tenzij je liever niet wilt dat we je noemen. Zeg het ons gerust.

Artikel 8. Vertrouwelijkheid en ons gebruik van AI

Wat je ons vertelt en laat zien over je organisatie, je donateurs of je klanten, behandelen we vertrouwelijk. We delen het alleen met anderen als jij daar toestemming voor geeft of als de wet ons dat verplicht.

We werken met AI-tools, omdat we daarmee sneller en beter werk leveren. Daarbij houden we ons aan deze afspraken:

• We zetten geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van jou of je achterban in een AI-tool die deze gegevens gebruikt om zijn model te trainen.
• Alles wat met AI is gemaakt, controleren we zelf voordat je het krijgt. Er kijkt altijd een mens naar.
• Wil je dat we voor jouw opdracht geen AI gebruiken, of alleen bepaalde tools? Spreek het met ons af.

Deelnemers aan een training houden elkaars verhalen en voorbeelden ook vertrouwelijk.

Artikel 9. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In onze privacyverklaring op kusvaninvloed.nl/privacy lees je welke gegevens we verwerken, waarom en hoe lang.

Verwerken we bij een opdracht persoonsgegevens namens jou, bijvoorbeeld gegevens van donateurs? Dan sluiten we daarvoor eerst een verwerkersovereenkomst.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

We doen ons werk met zorg en naar ons beste kunnen. Bij trainingen, buddysessies en opdrachten beloven we geen bepaald resultaat, zoals een stijging van inkomsten, donateurs of conversie. Wat je met onze kennis en adviezen doet, is jouw keuze en jouw verantwoordelijkheid.

Maken we toch een fout waardoor je schade lijdt? Dan zijn we alleen aansprakelijk voor directe schade. Bij een bestelling, zoals een training, boek of buddykaart, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Bij een opdracht is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de facturen voor die opdracht die op het moment van je schademelding nog openstaan, met een maximum van het bedrag dat we voor die opdracht over 6 maanden hebben gefactureerd.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste inkomsten of gemiste giften, of voor schade door onjuiste of onvolledige informatie die jij ons hebt gegeven.

Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf. Voor consumenten gelden de beperkingen alleen voor zover de wet dat toestaat.

Heb je schade? Meld het ons dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 1 maand nadat je de schade hebt ontdekt. Dit geldt niet voor consumenten.

Artikel 11. Overmacht

Soms kunnen we iets niet doen door een oorzaak die buiten onze macht ligt. Denk aan ziekte, een ongeluk of acute zorg voor een naaste, een storing bij internet, Plug & Pay of een videoplatform, of een probleem bij de drukker of vervoerder. Dan hoeven we op dat moment niet te leveren en zijn we niet aansprakelijk.

We laten het je dan zo snel mogelijk weten en zoeken samen naar een oplossing, zoals een nieuwe datum of een vervanger. Duurt de overmacht langer dan 2 maanden? Dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden. Je krijgt dan terug wat je betaalde voor het deel dat we niet hebben geleverd.

Artikel 12. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Dat horen we graag, want dan kunnen we het oplossen. Stuur je klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt naar [email protected] en beschrijf wat er is gebeurd.

We reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een antwoord krijgt.

Een klacht schort je betalingsverplichting niet op, behalve voor zover de wet jou als consument dat recht geeft.

Artikel 13. Wijzigingen, recht en geschillen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling of opdracht geldt altijd de versie die van toepassing was toen je bestelde of de opdracht gaf. Bij een doorlopende opdracht laten we wijzigingen minstens 1 maand van tevoren weten.

Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.

Komen we er samen niet uit? Dan legt een zakelijke klant het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn. Ben je consument, dan geldt de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 14. Trainingen en workshops

Inschrijven en deelnemen

Je inschrijving is definitief zodra je de bestelling in Plug & Pay hebt afgerond of de offerte voor een in-company training hebt geaccepteerd. Bij een training met een beperkt aantal plaatsen geldt: wie het eerst betaalt, heeft de plek.

Je krijgt uiterlijk 3 werkdagen voor de training de praktische informatie, zoals de locatie of de link naar de online omgeving. Een link naar een online sessie is persoonlijk. Deel hem niet met anderen.

Kun je zelf niet? Dan mag een collega of iemand anders kosteloos jouw plek innemen. Geef het ons wel vooraf door.

Annuleren door jou bij een open training

Als consument kun je binnen de bedenktijd van 14 dagen kosteloos annuleren (artikel 6). Begint de training binnen die 14 dagen en wil je toch meedoen? Dan vraag je ons bij het bestellen om vóór het einde van de bedenktijd te beginnen. Annuleer je daarna nog binnen de bedenktijd, dan betaal je het deel van de training dat al is geweest. Is de training helemaal voorbij, dan vervalt je bedenktijd.

Buiten de bedenktijd, en altijd voor zakelijke klanten, gelden deze annuleringskosten:

• tot 4 weken voor de start: kosteloos;
• van 4 tot 2 weken voor de start: 50% van de prijs;
• minder dan 2 weken voor de start, of als je niet komt: 100% van de prijs.

Annuleren doe je schriftelijk. De datum waarop we je bericht ontvangen, telt.

Mis je een deel van een meerdaagse training of een reeks sessies? Dan krijg je daarvoor geen geld terug. Waar het kan, mag je het gemiste deel inhalen bij een volgende editie.

Annuleren door jou bij een in-company training

Bij een training op maat voor jouw organisatie reserveren we data en bereiden we de training speciaal voor. Daarom gelden hier deze kosten, tenzij de offerte iets anders zegt:

• tot 6 weken voor de training: 25% van de prijs, plus de voorbereidingsuren die al zijn gemaakt;
• van 6 tot 2 weken voor de training: 50% van de prijs;
• minder dan 2 weken voor de training: 100% van de prijs.

Een in-company training mag je één keer kosteloos verplaatsen als je dat uiterlijk 4 weken van tevoren doorgeeft en de nieuwe datum binnen 3 maanden valt.

Annuleren of verplaatsen door ons

Zijn er te weinig aanmeldingen of kunnen wij door overmacht niet? Dan mogen we een training verplaatsen of annuleren. Bij verplaatsen mag je kiezen: je gaat mee naar de nieuwe datum of je krijgt je geld terug. Bij annuleren krijg je het volledige bedrag terug. Andere kosten, zoals reis- of hotelkosten, vergoeden we niet.

We mogen de inhoud of het programma van een training aanpassen als dat de kwaliteit ten goede komt, zolang de training in de kern hetzelfde blijft.

Online cursussen

Na je betaling krijg je toegang tot de online cursus voor de periode die op de bestelpagina staat. Staat er geen periode? Dan heb je 12 maanden toegang. Je inloggegevens zijn persoonlijk.

Als consument kies je bij het bestellen of je direct toegang wilt. Doe je dat, en verklaar je dat je weet dat je daarmee je bedenktijd verliest, dan vervalt je bedenktijd zodra je toegang krijgt. Kies je niet voor directe toegang, dan krijg je toegang na afloop van de 14 dagen bedenktijd.

Opnames en certificaten

We kunnen live online sessies opnemen, zodat deelnemers ze kunnen terugkijken. We zeggen vooraf als we opnemen. Wil je niet in beeld? Dan kun je je camera uitzetten en je naam aanpassen.

Heb je de hele training gevolgd en de opdrachten gedaan? Dan krijg je, als dat bij de training hoort, een certificaat of bewijs van deelname.

Artikel 15. Boeken

Levering

We versturen boeken naar het adres dat je bij je bestelling opgeeft. De verzendkosten en de verwachte levertijd staan op de bestelpagina. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen een andere termijn afspreken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos ontbinden.

Als consument draag je het risico van het boek vanaf het moment dat je het ontvangt. Ben je zakelijke klant, dan gaat het risico over zodra we het boek aan de vervoerder hebben gegeven.

Komt je boek beschadigd of met een drukfout aan? Laat het ons binnen 14 dagen weten, het liefst met een foto. Je krijgt dan een nieuw exemplaar of je geld terug.

Terugsturen door consumenten

Als consument mag je een boek binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden terugsturen. Je laat het ons eerst weten (artikel 6) en stuurt het boek daarna binnen 14 dagen terug naar Zeestraat 27, 2691 KA ’s-Gravenzande.

Ga zorgvuldig met het boek om. Je mag het bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het boek beschadigd of zichtbaar gelezen, dan mogen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Stuurde je het hele bestelde boek terug, dan betalen we je ook de standaard verzendkosten terug die je bij de bestelling betaalde.

E-books en andere digitale producten

Een e-book, werkboek, template of andere digitale download krijg je direct na betaling. Als consument verklaar je bij het bestellen dat je wilt dat we direct leveren en dat je weet dat je daarmee je bedenktijd verliest. Na het downloaden kun je de aankoop dus niet meer ontbinden.

Werkt een download niet goed? Laat het ons weten, dan lossen we het op of sturen we een nieuw bestand.

Artikel 16. Buddykaarten

Met een buddykaart koop je vooraf een aantal uren of sessies begeleiding, sparren of ondersteuning. Op de bestelpagina staat hoeveel uur of sessies er op de kaart staan en hoe lang een sessie duurt.

Geldigheid

Een buddykaart is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij op de bestelpagina iets anders staat. Uren die je in die periode niet gebruikt, vervallen. Je krijgt daarvoor geen geld terug. We sturen je ruim voor het einde van de geldigheid een herinnering als je nog uren over hebt.

Een buddykaart is persoonlijk. Ben je zakelijke klant, dan mogen ook collega’s binnen je organisatie de uren gebruiken, als je dat vooraf met ons afstemt.

Sessies plannen en afzeggen

Je plant een sessie in via [email protected]. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen een moment te vinden.

Kun je niet? Zeg de sessie dan uiterlijk 24 uur van tevoren af, dan kun je kosteloos een nieuw moment kiezen. Zeg je later af of kom je niet, dan schrijven we de sessie af van je kaart.

Moeten wij een sessie verzetten, dan plannen we zo snel mogelijk een nieuw moment. Er gaat dan niets van je kaart af.

We schrijven per kwartier af. Werk dat we buiten een sessie voor je doen, zoals feedback op een tekst of een korte vraag per e-mail of WhatsApp, schrijven we ook af als we dat vooraf zo afspreken.

Bedenktijd en terugbetalen

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na je bestelling. Wil je in die 14 dagen al een sessie? Dan vraag je ons daar uitdrukkelijk om. Ontbind je daarna nog binnen de bedenktijd, dan betaal je de uren die je al hebt gebruikt en krijg je de rest terug.

Na de bedenktijd, en altijd voor zakelijke klanten, kun je een buddykaart niet inruilen of terugbetaald krijgen.

Kunnen wij door overmacht langer dan 2 maanden geen sessies geven? Dan verlengen we de geldigheid van je kaart met die periode, of je krijgt het deel terug dat je nog niet hebt gebruikt.

Artikel 17. Opdrachten: advies, interim en lezingen

Afspraken over de opdracht

Wat we voor je doen, wanneer en tegen welk tarief, leggen we vast in een offerte of opdrachtbevestiging. Die gaat voor deze voorwaarden als er iets anders in staat.

We voeren de opdracht zorgvuldig uit en naar ons beste kunnen. Het is een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting, tenzij we schriftelijk een bepaald resultaat afspreken.

Jij zorgt dat we op tijd de informatie, toegang en mensen krijgen die we nodig hebben. Krijgen we die niet op tijd, dan mogen we de planning aanpassen en de extra uren in rekening brengen.

Tarieven en facturen

We werken op basis van een uurtarief, een dagdeel- of dagtarief of een vaste prijs, zoals in de offerte staat. Bij een uurtarief factureren we elke 2 weken achteraf op basis van de werkelijk gewerkte uren.

Reistijd en reiskosten rekenen we zoals in de offerte staat. Staat er niets, dan rekenen we € 0,25 per kilometer of de kosten van het openbaar vervoer, en geen reistijd.

Vraag je om werk dat niet in de offerte staat? Dan is dat meerwerk. We overleggen eerst met je voordat we eraan beginnen en rekenen het tegen het afgesproken tarief.

Werken als zelfstandige

We werken als zelfstandig ondernemer, niet als werknemer. Dat betekent:

• we bepalen zelf hoe we het werk doen. Jij bepaalt wat het resultaat moet zijn en binnen welke kaders we werken;
• we plannen onze tijd zelf, in overleg met jou over momenten waarop we samen moeten werken;
• we werken met onze eigen kennis, laptop, software en AI-tools;
• we mogen ook voor andere opdrachtgevers werken;
• we mogen, in overleg met jou, een andere deskundige inschakelen die het werk overneemt of ons helpt.

Deze afspraken zijn er om helder te houden dat we samenwerken als opdrachtgever en zelfstandige. Daar houden we ons allebei ook in de praktijk aan.

Stoppen met een opdracht

Een opdracht voor een bepaalde tijd eindigt vanzelf op de afgesproken einddatum. Een opdracht voor onbepaalde tijd, of een opdracht voor bepaalde tijd waarin we dat hebben afgesproken, kunnen we allebei schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

Je betaalt altijd voor het werk dat we tot het einde van de opdracht hebben gedaan en voor kosten die we al hebben gemaakt. Ben je consument, dan kun je een opdracht altijd tussentijds opzeggen. Je betaalt dan voor het werk tot dat moment.

We mogen een opdracht direct stoppen als je ondanks een herinnering niet betaalt, als je failliet gaat of surseance van betaling krijgt, of als we de opdracht door jouw handelen niet meer op een goede en eerlijke manier kunnen doen.

Lezingen en dagvoorzitterschap

Voor een lezing, workshop op een evenement of dagvoorzitterschap gelden deze annuleringskosten, tenzij de offerte iets anders zegt:

• tot 8 weken voor de datum: kosteloos;
• van 8 tot 2 weken voor de datum: 50% van het honorarium;
• minder dan 2 weken voor de datum: 100% van het honorarium.

Wil je opnames of foto’s van een lezing maken of publiceren? Spreek het vooraf met ons af. Onze slides en ons materiaal deel je alleen met de deelnemers en alleen als we daar toestemming voor geven.